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• FAQ's - Fragen und Antworten

  Bei der Informationsveranstaltung zum Glasfaserausbau durch Unsere Grüne Glasfaser (UGG) ist eine Vielzahl an Fragen aufgekommen. Nicht alle Fragen konnten an diesem Abend beantwortet werden. Damit Sie alles Wissenswerte rund um den Glasfaserausbau in Heroldsbach erfahren können, sind nachfolgend die für Sie wichtigsten und relevantesten Fragen zum Ausbau zusammengestellt.

   

  a) Welche Vertragsoptionen stehen zur Verfügung?
  Sie können zurzeit einen Vertrag mit o2 Telefonica abschließen und erhalten den Glasfaseranschluss kostenlos bei Abschluss des Vertrages während der Angebotsphase.

  b) Kann ich auch einen Vertrag bei Telekom, 1&1 oder Vodafone abschließen?
  Derzeit arbeitet die UGG mit dem national verfügbaren Anbieter o2 Telefonica. Als Open Access Anbieter ist es jedoch das Ziel der UGG, in Zukunft möglichst viele Anbieter über das Netz verfügbar zu haben. Die UGG ist daher im Gespräch mit weiteren Anbietern, die zukünftig auch Produkte über das neue Netz in Heroldsbach anbieten wollen.

  c) Ich wohne zur Miete. Kann ich trotzdem einen Glasfaseranschluss bestellen?
  Ja, aber Sie brauchen die Erlaubnis Ihres Vermieters. Bitte sprechen Sie mit Ihrem Vermieter, mit der Bitte, die Grundstückseigentümererklärung (GEE) zu unterschreiben oder die UGG zu kontaktieren, damit diese einen Glasfaseranschluss installieren können.

  d) Kann ich beides haben, DSL und Glasfaser?
  Ja, da dies voneinander unabhängige Leitungen sind, die sich nicht beeinträchtigen. Die Glasfaserleitung wird als eigenständige Leitung verlegt.

  e) Welche Technik muss in meinem Haus verfügbar sein?
  In einem Umkreis von maximal 1,2 m um den ONT muss ein 230-V-Stromanschluss vorhanden sein. Wenn in Ihrer Wohnung bereits eine Netzwerkverkabelung vorhanden ist, sollte diese mindestens den Anforderungen einer CAT-5e-Verkabelung (CAT (e) / CAT 6 / CAT 7-Kabel) entsprechen.

  f) Wer verlegt die Rohre im Haus?
  Die Hauseinführung, d. h. die Verlegung des Leerrohres zum Hausübergabepunkt (HÜP), wird von der UGG oder von beauftragten Handwerkern fachgerecht durchgeführt. Wenn Sie den ONT im Erdgeschoss Ihres Hauses haben möchten, müssen Sie die Kabeltrasse "barrierefrei" vorbereiten, so dass nur das Glasfaserkabel ohne Zugbelastung durch die von Ihnen vorbereiteten Leerrohre/Kabelkanäle gezogen werden muss.

  g) Können alle Anwohner in meiner Gemeinde einen Glasfaseranschluss bestellen?
  Die UGG möchte möglichst vielen Bürgern in der gesamten Gemeinde die Möglichkeit bieten, sich an das Glasfasernetz anzuschließen. Die UGG plant grundsätzlich einen flächendeckenden Ausbau der Gemeinde. Die Planung erfolgt in Abstimmung mit der Gemeinde.

  h) Wie kann ich herausfinden, wann an meiner Adresse Glasfaser verfügbar ist?
  Sobald die Feinplanung abgeschlossen ist, stellt die UGG der Gemeinde einen Bauzeitenplan zur Verfügung. Dieser ist dann auf der Homepage der Gemeinde einsehbar.

  i) Wann findet die Hausbegehung statt und wie kann ich einen Termin vereinbaren?
  Die Hausbegehung findet nach dem Vertragsabschluss bzw. vor Beginn der Bauarbeiten statt. Sie werden rechtzeitig von dem beauftragten Expertenteam kontaktiert, um einen Termin zu vereinbaren. Im Rahmen der Hausbegehung werden alle Details für die Umsetzung besprochen und dokumentiert.

  j) Welche Kosten kommen auf mich zu?
  Die Hausanschlusskosten sind aktuell in den Angeboten des Service-Providers (o2) bereits kostenfrei enthalten. Ohne ISP-Vertrag mit der o2 haben Sie die Möglichkeit, sich unter Kostenbeteiligung einen Glasfaseranschluss legen zu lassen. Alle Kostendetails finden Sie unter https://www.unseregrueneglasfaser.de

  k) Brauche ich einen neuen Router?
  Bitte klären Sie dies mit Ihrem Internetdienstanbieter ab.

  l) Was für IP-Adressen werden vergeben? IPv4 oder IPv6?
  Technologisch können Sie sowohl IPv4- als auch IPv6-Adressen nutzen. Welche Ihnen bereitgestellt werden, obliegt den Internet Service Providern (zurzeit: o2).

  m) Wer übernimmt die Kündigung meines Altanbieters?
  Die Kündigung erfolgt über die Rufnummernübernahme. In erster Linie wird also Ihr Telefonvertrag gekündigt. Wenn Internet und Telefon in einem Tarif gebündelt sind und der Vertrag auf einen Namen läuft, wird beides gekündigt. Dies würde Ihr neuer Internetanbieter für Sie übernehmen (zurzeit o2).

  n) Hat der optische Netzabschluss einen Netzwerkanschluss (RJ-Buchse)?
  Die UGG übergibt Ihnen den Glasfasernetzanschluss über einen ONT mittels Ethernets (RJ45).

  o) Kann über Glasfaser nur Internet oder auch Telefon genutzt werden?
  Über einen Glasfaser-Internetanschluss lassen sich alle Telekommunikationsdienste (Internet, IP-Telefonie; TV) nutzen. Dies hängt vom Angebot des Internetdienstanbieters ab.

  p) Wenn ein freies Leerrohr vom Gehweg bis in das Haus vorhanden ist, wird dieses dann genutzt?
  Inwiefern ein vorhandenes Leerrohr genutzt werden kann, wird im Rahmen der Hausbegehung gemeinsam mit Ihnen überprüft. Soweit es möglich und gewünscht ist, nutzt die UGG vorhandene Leerrohre.

  q) Wir haben ein Zweifamilienhaus. Eine Wohnung bewohnen wir selbst, die andere ist vermietet. Sollte ich einen Glasfaseranschluss beauftragen, müsste dann auch mein Mieter Glasfaser beauftragen?
  Nein, die UGG bereitet in diesem Fall lediglich das Netz für die Anzahl der Wohneinheiten bis zu deren Hauptübergabepunkt vor. Die einzelnen Wohnungen können dann im Nachgang mit einem ONT versorgt werden. Für die Verkabelung vom HÜP bis in die Wohnungen ist der Haus-/Wohnungseigentümer verantwortlich.

  r) Wie ist es bei Eigentumswohnungen? Wird der Anschluss in jede Wohnung gelegt?
  Der Hausübergabepunkt wird entsprechend der Anzahl vorhandener Wohneinheiten vorbereitet. Für die Verkabelungen vom HÜP bis in die Wohnungen sind die Eigentümer selbst verantwortlich.

  s) Wenn der Anschluss im Keller ist und mein Router aber im 2. OG steht, wie kommt das Kabel dann dorthin?
  Für Verkabelungen im Haus ist der Eigentümer verantwortlich. Die Verlegung von Leitungen kann separat über einen Elektro-Partner beauftragt werden.

  t) Was kostet mich der Anschluss, wenn ich bei meinem jetzigen Anbieter bleiben will?
  Bitte wenden Sie sich hierzu an den Kundenservice der UGG.

  u) Ich habe bei meinem jetzigen Anbieter eine lange vertraglich vereinbarte Restlaufzeit. Kann ich jetzt schon einen Vertrag für Zeitpunkt X abschließen?
  Bitte wenden Sie sich hierzu an den Kundenservice der UGG.

  v) Wer wird die Tiefbauarbeiten und Montagen durchführen - die UGG selbst oder Subunternehmen?
  Die UGG beschäftigt zertifizierte Tiefbaupartner, die fachgerecht in deren Auftrag die Arbeiten vor Ort durchführen werden. Es erfolgt eine Bestandsaufnahme und eine Endabnahme, damit alles wieder so hergestellt wird, wie es ursprünglich war.

  w) Wird es Telefonie-Komfortfunktionen geben (Konferenz etc.) und wie viele Rufnummern sind möglich?
  Ja, Sie können Dienstleistungen rund um den Anschluss bei den verfügbaren Internetdienstanbietern hinzubuchen. Welche Komfortfunktionen Ihnen zur Verfügung stehen, erfahren Sie bei dem jeweiligen Internetdienstanbieter.

  y) Wenn ich im Frühjahr ohnehin den Vorgarten umbaue, kann ich dann ein Leerrohr verlegen, um ein Kopfloch zu vermeiden?
  Das Kopfloch dient nicht nur der Zuführung des Leerrohres durch den Vorgarten bis zur Hauswand, sondern ebenso für die erleichterte Bohrung eines unterirdischen Einführungslochs in der Hauswand. Die Aushebung eines Kopflochs ist daher ein notwendiger Schritt bei der Zuführung Ihrer Glasfaserleitung ins Haus. Mit der Verlegung eines passenden Leerrohres im Vorfeld lässt sich allerdings die spätere erneute Aushebung des Vorgartens vermeiden.

  z) Ist der Hausanschluss trotzdem kostenfrei, wenn ich einen Vertrag bei einem alternativen Telekommunikationsanbieter abschließen?
  Um einen kostenfreien Hausanschluss zu erhalten, müssen Sie einen Internetvertrag über einen Internetdienstanbieter abschließen, der bereits einen Kooperationsvertrag mit der UGG abgeschlossen hat. Dies ist gegenwärtig ausschließlich o2 Telefonica.

  aa) Wir können zurzeit zwei Telefongespräche gleichzeitig führen. Geht das über die Glasfaser auch? Entstehen hierfür extra Kosten?
  Dies ist über die Glasfaserleitung der UGG ohne Probleme möglich. Sie müssen lediglich die benötigte Tarifoption beim Internetdienstanbieter beauftragen.

  bb) Werde ich darüber informiert, wo ich die Anträge einreichen kann und bis wann?
  Sie können Ihren Auftrag über die angebotenen Kanäle ab sofort einreichen. Sie werden rechtzeitig kontaktiert und über alle Möglichkeiten, Ihren Vertrag einzureichen, informiert.

  cc) Bedeutet ein Vertrag mit einem bestimmten Anbieter (und somit der kostenlose Anschluss), dass ich nie wieder meinen Anbieter wechseln kann/ darf?
  Derzeit arbeitet die UGG mit einem Internetdienstanbieter (o2) zusammen, welcher seine Services über das neue Netz anbietet. Das Ziel der UGG ist es, in Zukunft weitere Kooperationen abzuschließen. Die berechtigten Laufzeitverträge haben aktuell immer eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten. Details dazu erhalten Sie bei dem jeweiligen Anbieter.

  dd) Gibt es eine Online-Verfügbarkeitsabfrage?
  Über den Internetdienstanbieter besteht die Möglichkeit einer Ausbau-Verfügbarkeitsabfrage.

  ee) Führen Sie auch die Inhouse-Verkabelung durch?
  Für die Inhouse-Verkabelung ist der Eigentümer zuständig. Eventuell kann ihr zukünftiger Internetdienstanbieter Sie durch einen eigenen Service unterstützen. Alternativ bieten vereinzelt auch Elektropartner den Service der Inhouse-Verkabelung an. Zurzeit bietet die UGG diesen Service nicht an.

  ff) Ich habe keinen Keller. Wo wird die Glasfaser in diesem Fall eingeführt?
  Die Glasfaserleitung kann auch oberirdisch zugeführt werden. Dies wird im Rahmen der Hausbegehung mit Ihnen besprochen und dokumentiert.

   

  Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, haben Sie folgende Kontaktmöglichkeit:

  Bei Fragen rund um das Thema Glasfaser können Sie sich jederzeit an die UGG wenden:
  E-Mail: info@unseregrueneglasfaser.de
  Hotline: 0800 410 1 410

• Aktuelle Fragen & Antworten (10-2023)

  Glasfaserausbau der „Unseren Grünen Glasfaser“
  Aktuelle Fragen & Antworten

   

  Liebe Mitbürgerinnen und Mitbürger,
  wir haben einige Fragen an die „Unsere Grüne Glasfaser“ gestellt und folgende Antworten erhalten, welche wir Ihnen nicht vorenthalten möchten:

  Weshalb konnten die behördlichen Genehmigungen zur Querung der Schleuse beim zuständigen Wasser- und Schifffahrtsamt innerhalb eines Jahres noch immer nicht final eingeholt werden? Diese Anbindung ist für beide Gemeinden zwingend notwendig. Wann wird die Bockbone-Anbindung in Richtung „Haupttrasse“ (Autobahn) nunmehr fertiggestellt?
  Wir haben in der Zwischenzeit die Genehmigung erhalten. Eine entsprechende Genehmigung vom Donaukanal erwarten wir bis Anfang Oktober 2023. Aktuell sieht es danach aus, dass die Backbone-Anbindung Ende Oktober 2023 fertiggestellt wird.

  Wann wird die ausführende Firma Comfica Deutschland GmbH die Kapazitäten im Bereich der Hausanschlüsse sowie der Hausinstallationen so erhöhen, dass die noch herzustellenden Hausanschlüsse inkl. der Hausinstallationen bis Herbst 2023 realisiert werden können? Wie viele Hausinstallationen wurden bereits einsatzfähig hergestellt?
  Comfica verstärkt seine Ressourcen seit dem 25. September mit dem Ziel, alle Installationen im laufenden Jahr abzuschließen. Bislang wurden 12 RfS (Ready for Service)-Installationen durchgeführt, 10 Installationen befinden sich im Status "Waiting for Sync".

  Wann werden die ersten hergestellten Hausanschlüsse online gehen?
  Ende November 2023.

  Wie wird gewährleistet, dass sämtliche öffentlichen wie auch privaten Flächen wieder so hergestellt werden, wie diese ursprünglich vorhanden waren (Stichwort: Schadensbeseitigung)? Wer übernimmt eine qualifizierte Federführung und auch eine verlässliche Kommunikation mit den Betroffenen?
  Die ausführende Firma Comfica ist vertraglich verpflichtet, alle Schäden zu beheben. Hier die Bitte an alle Betroffenen, Fälle direkt dem zuständigen Bauleiter vor Ort mitzuteilen. Der Bauleiter ist fachlich qualifiziert und stets auf dem aktuellen Stand der Arbeiten. Für alle Bauarbeiten gibt es eine Gewährleistung über fünf Jahre nach Abnahme der Oberflächen. Unsere Hotline steht unter 0800 410 1 410 für Schadensmeldungen ebenfalls zur Verfügung.

  Wie soll mit der ursprünglich kommunizierten FTTF (Fiber-to-the-Fence)-Technik umgegangen werden? Bisweilen wurde nicht für jedes Grundstück bzw. Gebäude entsprechende Technik verbaut (vielmehr nur auf einer Straßenseite entsprechende Leerrohre verlegt; dies entspricht jedoch nicht der FTTF-Technik).
  Es wird hier an einigen Stellen gemäß der aktuell gültigen technischen Norm gebaut. Befindet sich ein Graben auf einer Straßenseite und kein Bürgersteig, sondern nur privater Grund auf der gegenüberliegenden Seite, so wird der Bau von FTTF nicht durchgeführt. Grob gilt bei FTTF-Ausnahmen: liegt kein Auftrag vor, können wir keine Bauarbeiten auf privatem Grund vornehmen.

  Das Angebot an Hausanschlüssen wurde verändert. Die sog. HCC-Verträge wurden nach unserer Kenntnis eingestellt. Wir haben dies bisweilen, nachdem wir keine Kenntnis über derartige Anpassungen hatten, weiter so kommuniziert.
  Wir passen unsere Produkte immer wieder den Marktbedürfnissen an. Die „HCC-Verträge“ wurden nur wenig nachgefragt, so dass die Vermarktung Anfang des Jahres eingestellt wurde. Bereits vorliegende Aufträge werden aber selbstverständlich weiter bearbeitet und gebaut. Die unzureichende Kommunikation bitten wir zu entschuldigen.

  Wie verhält es sich mit Hausanschlüssen >25 Metern? Ursprünglich hatte es geheißen, dass auch jene Hausanschlüsse bei Abschluss eines Provider-Vertrages ohne Aufpreis hergestellt werden. Weshalb ist dies gegenwärtig nicht mehr der Fall?
  Das kommerzielle Endkundenangebot gestalten die jeweils durch die Kunden beauftragten Internetanbieter. UGG stellt den Kunden keine Kosten in Rechnung. Eine Änderung der kommerziellen Bedingungen hat jedoch nicht stattgefunden.

  Große Probleme bereiten die zwischen „UGG“ und „Comfica“ auszutauschenden Hausanschlusslisten. Hier wird in großer Anzahl von „gekündigten“ Hausanschlüssen gesprochen, welche laut Liste nicht (mehr) herzustellen wären. Den betroffenen Eigentümern bzw. Vertragspartnern ist keine Kündigung bekannt; insoweit wird der Hausanschluss erwartet. Wie soll hier zeitnah eine Lösung gefunden werden, damit die beauftragten Hausanschlüsse auch tatsächlich hergestellt werden?
  Hier stehen wir in direkter Kommunikation mit O2, um dieses Problem zu lösen. Sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir uns bei Ihnen melden.

  Gibt es bereits einen Prozess zur Beauftragung von Hausanschlüssen nach Beendigung der Baumaßnahme? Wer übernimmt den Störungsdienst während des Netzbetriebs (z.B. bei Schäden oder sonstigen Unterbrechungen)?
  Neue Aufträge nach dem Bau, werden in einer zweiten Vermarktungsphase aufgenommen, der sogenannten „Wave 2“ (2. Welle), hier werden für Endkund:innen jedoch Kosten entstehen. Aktuell sind wir bei UGG in der Detailplanung, wie der Ablauf einer zweite Vermarktungsphase (Wave2) aussehen kann. Angedacht ist, die Aufträge zu Neuanschlüssen über unsere Internetanbieter (O2 etc.) zu beantragen. Wir von UGG bündeln die Aufträge und lassen diese dann von qualifizierten Baufirmen ausführen. Eine Störung des Internets ist ebenfalls beim jeweiligen Internetdienstanbieter zu melden. Handelt es sich um Fehler an der Glasfaser wendet sich der Anbieter an UGG. Schäden an der „Hardware“ im Ort, z.B. den Verteilerkästen, können direkt bei UGG gemeldet werden.

  Mit freundlichen Grüßen
  Ihre Gemeindeverwaltung